Política de privacidad

Definiciones clave

A continuación se presentan definiciones de términos usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo tratamos la información vinculada a servicios de instalación de luminarias.

Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección física o datos técnicos de dispositivos vinculados a un servicio.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, almacenamiento, uso, transmisión y eliminación, en relación con la prestación de servicios y gestión de clientes.
Usuario: persona natural o representante de empresa que solicita información, presupuesto o contrata servicios de instalación de luminarias a través de FocoHubLux.
Servicio: cualquier actividad ofrecida por FocoHubLux relacionada con la instalación, mantenimiento o asesoría técnica sobre luminarias y sistemas de iluminación.
Cookies: pequeños archivos almacenados en el navegador del usuario para personalizar la experiencia, medir uso del sitio y optimizar servicios; pueden ser propias o de terceros.

Recolección de datos

Recopilamos distintos tipos de datos según la naturaleza de la interacción: datos que el usuario proporciona directamente, información técnica recogida automáticamente y datos que obtenemos de terceros cuando es necesario para la prestación del servicio.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que usted comunica de forma voluntaria al solicitar información, un presupuesto o contratar un servicio incluyen los siguientes elementos, que son necesarios para gestionar su solicitud o contratación:

Nombre y apellidos o razón social del cliente.
Dirección física del lugar de prestación del servicio (por ejemplo: Lobitos, 20820, Perú) y datos de contacto como teléfono o correo electrónico.
Detalles del encargo: tipo de luminaria, características técnicas, cantidad y ubicación prevista para la instalación.
Información de facturación y datos fiscales cuando correspondan, incluyendo RUC o identificador empresarial (Business ID PE20597063335).
Accesos y horarios para realización del trabajo, instrucciones específicas del cliente y fotografías o planos que el cliente facilite para evaluar el trabajo.
Consentimientos expresos y comunicaciones relacionadas con la coordinación del servicio y atención al cliente.

Datos recogidos automáticamente

Cuando navega por el sitio o interactúa con servicios en línea, se registran de forma automática ciertos datos técnicos que ayudan a mejorar la experiencia y asegurar la prestación eficiente del servicio.

Dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo utilizado.
Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de navegación y eventos relacionados con formularios de contacto.
Información de geolocalización aproximada para determinar el servicio disponible en su área.
Datos de resultado y errores técnicos que puedan surgir durante la interacción.
Identificadores generados por cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
Registros de comunicación generados por sistemas de mensajería y confirmaciones de citas.

Datos obtenidos de terceros

En algunos casos, FocoHubLux puede obtener información de fuentes externas cuando es necesario para validar datos, cumplir obligaciones legales o facilitar la prestación del servicio.

Datos de verificación fiscal y empresarial proporcionados por plataformas oficiales o bases de datos públicas (por ejemplo, para confirmar identificadores empresariales).
Información de proveedores y colaboradores técnicos necesarios para ejecutar instalaciones específicas.
Datos facilitados por plataformas de pago para procesar transacciones relacionadas con servicios.

Finalidades del tratamiento

Las finalidades para las cuales tratamos datos personales se detallan a continuación. Solo realizamos tratamientos compatibles con la prestación de servicios de instalación de luminarias y la gestión administrativa asociada.

Atender solicitudes de información y emitir presupuestos personalizados para instalaciones de luminarias.
Coordinar y ejecutar órdenes de trabajo, incluyendo programación de visitas, acceso a instalaciones y comunicaciones técnicas.
Emitir facturación y cumplir obligaciones contables y fiscales vinculadas al servicio (uso del Business ID PE20597063335).
Mejorar la calidad del servicio mediante análisis técnico de incidentes, retroalimentación y métricas de uso.
Gestionar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya autorizado su recepción, como novedades técnicas o cambios en políticas relevantes.
Prevenir y gestionar riesgos operativos y de seguridad en las instalaciones eléctricas relacionadas con el servicio.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Perú relacionadas con servicios técnicos y seguridad eléctrica.
Mantener registros de citas, órdenes de trabajo y documentación técnica necesaria para futuras referencias de mantenimiento.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en una o más de las siguientes bases legales, según la naturaleza de los datos y la finalidad del tratamiento.

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado por el cliente.
Consentimiento: cuando el usuario autoriza el envío de comunicaciones comerciales o la gestión de ciertos datos sensibles no necesarios para la prestación técnica.
Cumplimiento de obligaciones legales: para fines contables, fiscales y regulatorios establecidos por la normativa vigente en Perú.
Intereses legítimos: para la seguridad operativa, prevención de fraudes y mejora del servicio, siempre ponderando los derechos del interesado.

Derechos bajo normativas de protección de datos

Aunque FocoHubLux opera en Perú, respetamos principios internacionales de protección de datos. A continuación se enumeran derechos típicos aplicables que los usuarios pueden ejercer en relación con sus datos personales.

Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener una copia de los mismos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una base legal que justifique su retención.
Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
Portabilidad: solicitar la transferencia de datos a otro responsable cuando técnicamente sea posible y procedente.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad básica, mejorar la experiencia de navegación y recopilar datos de uso estadísticos. A continuación se detalla el uso y las opciones para gestionar estas tecnologías.

Tipos de cookies: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de preferencia para recordar preferencias del usuario, cookies analíticas para medir y mejorar el resultado, y cookies de terceros usadas por servicios externos integrados.

Categorías: esenciales (no deshabilitables sin afectar funciones), de resultado y analíticas, de funcionalidad y de publicidad (cuando se utilicen terceros para fines comerciales).

Gestión: los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; además, en el sitio se ofrecen opciones para ajustar preferencias. La desactivación de ciertas cookies puede limitar funcionalidades del sitio.

Ver política de cookies de FocoHubLux

Compartir datos con terceros

Compartimos información con terceros estrictamente cuando es necesario para ejecutar el servicio, cumplir obligaciones legales o cuando el usuario ha dado su consentimiento explícito.

Proveedores técnicos y subcontratistas que participan en la instalación y deben acceder a datos básicos para coordinar trabajos en obra.
Plataformas de pago y entidades financieras para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento por motivos de seguridad o fiscales.
Servicios de mensajería y logística para la entrega de materiales o equipos asociados a la instalación.
Socios tecnológicos que prestan servicios de hosting, análisis y mantenimiento del sitio web, bajo acuerdos que limitan el uso de datos.
En casos de reorganización empresarial o transferencia de activos, la información necesaria puede transmitirse conforme a la normativa aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Cuando sea necesario transferir datos fuera del territorio peruano, se aplicarán medidas contractuales y técnicas para proteger la información conforme a las leyes aplicables y prácticas del sector, garantizando un nivel adecuado de protección.

Salvaguardas: cláusulas contractuales estándar con proveedores, acuerdos de confidencialidad y revisión de medidas de seguridad para asegurar protección equivalente a la exigida por la normativa local.

Plazos de conservación

Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, responder a obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones relacionadas con los servicios prestados.

Cuentas y registros de clientes: conservados mientras exista una relación contractual o por el periodo exigido por obligaciones fiscales y contables aplicables en Perú.

Comunicación y correos electrónicos: conservados durante el tiempo necesario para atender consultas y resolver incidencias, salvo que el usuario solicite su eliminación y no existan razones legales para su retención.

Registros técnicos y de acceso: conservados por plazos limitados destinados a seguridad operativa y diagnóstico de incidencias.

Eliminación: cuando los datos ya no sean necesarios, se procederá a su supresión o anonimización mediante métodos técnicos que impidan su reconstrucción.

Medidas de seguridad

FocoHubLux aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan según la evolución de riesgos y buenas prácticas del sector.

Controles de acceso y autenticación para sistemas que almacenan datos de clientes.
Cifrado de comunicaciones y respaldo regular de información crítica.
Políticas internas de gestión de incidencias y formación al personal en protección de datos.

Derechos del usuario

Los titulares de datos pueden ejercer los derechos previstos en esta política mediante solicitud dirigida a nuestro contacto de privacidad. Atendemos requerimientos en plazos razonables y de acuerdo con la normativa aplicable.

Solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos personales.
Solicitar la limitación del tratamiento o la oposición al mismo por motivos legítimos.
Retirar el consentimiento en cualquier momento respecto de tratamientos basados en el mismo, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Solicitar portabilidad de los datos cuando técnicamente proceda.
Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Solicitar información sobre las transferencias internacionales y las salvaguardas aplicadas.
Recibir asistencia para ejercer sus derechos a través de los canales de contacto ofrecidos por FocoHubLux.
Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Perú si considera que sus derechos no fueron atendidos según la normativa aplicable.

Cómo ejercer sus derechos sobre datos personales

Usted puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición al procesamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud por escrito a la dirección o correo indicados en esta política, proporcionando la información necesaria para identificar su cuenta y la solicitud concreta.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes formales en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable; normalmente procesamos solicitudes en un plazo de hasta 30 días hábiles, salvo que la ley exija otro plazo.

Comunicaciones de marketing

Usamos los datos de contacto que usted nos facilite para enviar información sobre novedades, ofertas y contenido relacionado con servicios de instalación de luminarias, siempre con su consentimiento previo cuando la ley así lo requiera. Los envíos de marketing se realizan a través de correo electrónico, mensajes de texto y llamadas cuando haya una base legal para ello.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede usar el enlace de baja en cualquier correo electrónico, responder 'BAJA' a mensajes de texto promocionales o contactar a nuestro equipo por los medios indicados en esta política. Procesamos las solicitudes de exclusión en un plazo razonable.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de un padre o tutor. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas para eliminar esa información a la mayor brevedad posible tras la verificación.

Enlaces a sitios de terceros

En el sitio pueden aparecer enlaces a sitios web de terceros que tienen políticas de privacidad propias. FocoHubLux no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad de esos sitios externos; recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos personales.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legislativos, operativos o técnicos. Cualquier modificación relevante será publicada en nuestro sitio web con la fecha de vigencia. Recomendamos revisar periódicamente la política para conocer la versión vigente.

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